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Oct/06/2010 10:30
神腦的先生, 來電說先換主機板, 然後說不需要用 FIREFOX 輸入中文搜尋, 蒙恬已有更新......怎麼跟NOKIA 小姐在9月26日的說法 180度相反 ?!!! 看來 NOKIA 都完全沒有準備好就賣這樣的產品........可惜, 前線的客服人員應該是疲於奔命.....可憐.......使用者還在霧裡看花.......可哀.....
Oct/04/2010 10:37
NOKIA 客服, 來電, 得到一個參考號碼, 按照他的傳真號碼, 所有紙本紀錄傳給他們參考.
Oct/02/2010 16:00
NOKIA 客服, 一位先生來電. 正忙於開會, 沒有詳談, 請他半小時候再來. 可是一直忙到晚上
Oct / 01 / 2010
本來是偉大祖國的國慶假期, 但是需要在硫酸味道極濃的環境中熬了兩天有多, 替那些所謂的台灣奧客解答他們自己造成的問題, 最後在他們各部門認清問題本質而發生內鬥開始, 就全身而退. 但是對於這個 Nokia n900 的電話機王, 因為 NOKIA 只有標準的 CS EMAIL 回覆, 還沒有接到協助實際解決問題的電話回應, 所以一早就趕到台北, 按照包裝裡面的神腦保固書的地點找人協助.
原來台灣的電信行業有古怪的, 神腦確認是他們代理的機器 (貼紙), 按照手機的出世紙號碼 ( 就是IMIE 號碼), 查到是2010年7月賣出的貨, (但是俺明明是8月才拿到的機器, 暫時不提), 而且神腦保固書上面還沒蓋章, 最可愛的是神腦小姐的意思是說, NOKIA 台灣維修處給這個開苞了 (非神腦幹的好事), 所以因此已經喪失神腦保固, 可能要付費之類的...... NOKIA 提供兩岸的保固條款, 這樣既有可能在大陸買, 台灣開苞, 或是台灣買, 大陸開苞, 那像神腦這種服務態度, n900 又不是處女, 就算開鮑也應該無所謂, 重點是 NOKIA 台灣幹的, 上面還有那個印著 [CARE] 字樣的圓形小貼紙, 證明是敢作敢當的 NOKIA 幹的, 那神腦作為代理商, 和 NOKIA 在採用什麼樣的市場策略或態度呢 ? 真是那難以理解.
只不過, 按照現有的資料及局勢, 還是要求送修, 管你是誰幹的好事, 俺是當事人 (雖然不是直接購買者), 言明如果再這樣修下去就要求退或換, 請神腦小姐在維修單上列明這樣的要求, 但神腦說不能這樣做 (因為神腦沒種 ??! 還是其他商業原因??). 問題很多, 描述一大長串, 神腦小姐說打字地方不夠, 所以建議她, 另紙把問題打印清楚, 俺簽名蓋章, 各留一份, 附到維修單, 到時就不會各說各話, 這樣 FOLLOW UP 就有根據了. 神腦小姐依然沒有把俺的要求列在神腦的維修單上, 只是另紙印了一堆問題點和俺的要求.
沒關係, 既然代理面對可能瑕疵品是可能的廢柴, 無能為力, 俺唯有順著 NOKIA CS 的標準回應給她寫信給 NOKIA 反映, 白紙黑字作為證據, 並且把所有的紙本紀錄都給他貼上去, 是有點浪費時間, 但是相信他們的公司還是希望得到客戶這樣的回應, 要不然哪來的以人為本呢 !? 代理商所犯的毛病, 有時真的會讓原廠損失擴大. 要不然, 干脆結業, 轉賣山寨版好了, 回顧以下, 上次人家送的那兩個山寨手機, 兩個合起來不到 RMB900, 賣完就關人狗事, 爛貨的代名詞, 其中一個就是山寨 N97, 拆散了到現在還丟在旁邊,
http://hk.myblog.yahoo.com/xiao-laba/article?mid=1992
http://hk.myblog.yahoo.com/xiao-laba/article?mid=2188
所以老外堅持公事上繼續用 BlackBerry, 看來有點道理. 期待下集, 看看 NOKIA 台灣這次的表現如何.........
Sep/29/2010
今天實在忍不住, 需要打電話給 NOKIA 的客服中心 台北 02-32349700
回顧一下歷史, 8月15號買, 用了一個星期, 很熱, SKYPE / Firefox 當機, 內部錯誤, CTRL +SPACE切換中文輸入法時好時壞等等 .8月20號OVERSEA出差, n900 放在台灣辦公室, 9月1號回來, 試用中文輸入還是不行, 機器反映遲鈍,
所以不再以為是使用者愚鈍, 因為人家的不會這樣, 趁到101看展覽會的時候走到威秀的 Nokia 維修中心送修. 一修就是就到了9月26號, 取件時,
小姐說中文輸入的搜尋只能在 FIREFOX 裏面用, 簡訊的中文輸入的確可以正常動作, 原因是韌體版本的問題. 那.......軟體韌體不都是
NOKIA 自動提供的嗎 ?!
小姐解釋說, 工廠查過, 硬件軟件都是好的, 現在是最新的韌體版本了, 所以修好了.............當場請她安裝好 Firefox, 第一次看 www.yahoo.tw 的中文字都是亂碼, 她重開就好了. 簡訊編輯也能夠中文輸入了.....所以9月26日取件完修的維修機器.
結果, 隔天, 某人說看 Youtube 時只有黑色一片, 3G 還是 WIFI 都一樣, 第一次買回來用不會這樣....再來點選 Setting - my nokia, 顯示內部系統錯誤, 直接關閉, 還有錯誤說 mameo 5 連線失敗....
my god.......看來這次又遇到機王, 感覺像是 ASUS S5A 那台電腦需要換新機才解決 . 因為換機後的 S5A, 現在就是用來寫這篇, 3年多了, 除了自己換320G硬碟, 風扇清塵以外,從來沒有送修過, 除了電池老化, 還是完好. 可是這次, 忘記把 NOKIA 的維修單複印存證, 因為原來相信 NOKIA 的品質, 結果.....開始有點失望了
history -
2010-09-14
這是老闆買俺的, 神腦的貼紙, 沒有綁約, 自己申請用中華 850 3G 吃到飽的, 沒有語音.
9月5號修, 9月9號取件, NOKIA 小姐試機給俺看, 結果是剛剛啟動可用, 過了一陣子, NOKIA小姐發現有不行了. 沒取件留下再修, 結案但是再開另外一張維修單.
9月14號, 接到電話再取件, 當場試用結果是, 準備輸入 SKYPE 帳號, 鍵盤沒反應, 等他們弄, 再次重灌等等等.......
剛開機還可用, 但是不到幾分鐘, NOKIA 小姐試機還是不行, 他說不是蒙恬軟體的問題, 應該是硬體的問題, 這次說要送回工廠修, 大概 3-
5 個工作天......
看來是機王中的機王, 搞不好跟 NVIDIA 的 GPU 回收事件一樣, 整批都有熱耐性不可靠的問題, 使用時溫度高了, 就出現莫明奇妙的徵狀...
沒機器用還好, 但是很難向老闆說明白這樣的機王事件......
2010-09-05
今日逛到101附近送修.
在8月中買的機王, 鍵盤純英文, 客服妹妹第一句就說可以升級, NOIKA 免費換一個有注音符號的給俺...........歐...神腦代理的都是先出貨再說, 很慣常的 SALES 策略, 先賣再算........SUCK
確認了中文輸入有問題, 因為客服妹妹的n900可以按出來併有出現螢幕上注音符號的虛擬鍵盤, 俺送修的機器就是沒反應. 聽她說要中文化,
崇冠之類的......實在沒有理解能力, 因為買機器是使用, 能夠打 SKYPE IDD就夠了, 什麼跟什麼的技術細節,
或是除錯....留給他們搞, NOKIA 比起山寨手機來得好是因為要顧及商譽.
其他疑問待查.
神腦的先生, 來電說先換主機板, 然後說不需要用 FIREFOX 輸入中文搜尋, 蒙恬已有更新......怎麼跟NOKIA 小姐在9月26日的說法 180度相反 ?!!! 看來 NOKIA 都完全沒有準備好就賣這樣的產品........可惜, 前線的客服人員應該是疲於奔命.....可憐.......使用者還在霧裡看花.......可哀.....
Oct/04/2010 10:37
NOKIA 客服, 來電, 得到一個參考號碼, 按照他的傳真號碼, 所有紙本紀錄傳給他們參考.
Oct/02/2010 16:00
NOKIA 客服, 一位先生來電. 正忙於開會, 沒有詳談, 請他半小時候再來. 可是一直忙到晚上
Oct / 01 / 2010
本來是偉大祖國的國慶假期, 但是需要在硫酸味道極濃的環境中熬了兩天有多, 替那些所謂的台灣奧客解答他們自己造成的問題, 最後在他們各部門認清問題本質而發生內鬥開始, 就全身而退. 但是對於這個 Nokia n900 的電話機王, 因為 NOKIA 只有標準的 CS EMAIL 回覆, 還沒有接到協助實際解決問題的電話回應, 所以一早就趕到台北, 按照包裝裡面的神腦保固書的地點找人協助.
原來台灣的電信行業有古怪的, 神腦確認是他們代理的機器 (貼紙), 按照手機的出世紙號碼 ( 就是IMIE 號碼), 查到是2010年7月賣出的貨, (但是俺明明是8月才拿到的機器, 暫時不提), 而且神腦保固書上面還沒蓋章, 最可愛的是神腦小姐的意思是說, NOKIA 台灣維修處給這個開苞了 (非神腦幹的好事), 所以因此已經喪失神腦保固, 可能要付費之類的...... NOKIA 提供兩岸的保固條款, 這樣既有可能在大陸買, 台灣開苞, 或是台灣買, 大陸開苞, 那像神腦這種服務態度, n900 又不是處女, 就算開鮑也應該無所謂, 重點是 NOKIA 台灣幹的, 上面還有那個印著 [CARE] 字樣的圓形小貼紙, 證明是敢作敢當的 NOKIA 幹的, 那神腦作為代理商, 和 NOKIA 在採用什麼樣的市場策略或態度呢 ? 真是那難以理解.
只不過, 按照現有的資料及局勢, 還是要求送修, 管你是誰幹的好事, 俺是當事人 (雖然不是直接購買者), 言明如果再這樣修下去就要求退或換, 請神腦小姐在維修單上列明這樣的要求, 但神腦說不能這樣做 (因為神腦沒種 ??! 還是其他商業原因??). 問題很多, 描述一大長串, 神腦小姐說打字地方不夠, 所以建議她, 另紙把問題打印清楚, 俺簽名蓋章, 各留一份, 附到維修單, 到時就不會各說各話, 這樣 FOLLOW UP 就有根據了. 神腦小姐依然沒有把俺的要求列在神腦的維修單上, 只是另紙印了一堆問題點和俺的要求.
沒關係, 既然代理面對可能瑕疵品是可能的廢柴, 無能為力, 俺唯有順著 NOKIA CS 的標準回應給她寫信給 NOKIA 反映, 白紙黑字作為證據, 並且把所有的紙本紀錄都給他貼上去, 是有點浪費時間, 但是相信他們的公司還是希望得到客戶這樣的回應, 要不然哪來的以人為本呢 !? 代理商所犯的毛病, 有時真的會讓原廠損失擴大. 要不然, 干脆結業, 轉賣山寨版好了, 回顧以下, 上次人家送的那兩個山寨手機, 兩個合起來不到 RMB900, 賣完就關人狗事, 爛貨的代名詞, 其中一個就是山寨 N97, 拆散了到現在還丟在旁邊,
http://hk.myblog.yahoo.com/xiao-laba/article?mid=1992
http://hk.myblog.yahoo.com/xiao-laba/article?mid=2188
所以老外堅持公事上繼續用 BlackBerry, 看來有點道理. 期待下集, 看看 NOKIA 台灣這次的表現如何.........
Sep/29/2010
今天實在忍不住, 需要打電話給 NOKIA 的客服中心 台北 02-32349700
回顧一下歷史, 8月15號買, 用了一個星期, 很熱, SKYPE / Firefox 當機, 內部錯誤, CTRL +SPACE切換中文輸入法時好時壞等等 .8月20號OVERSEA出差, n900 放在台灣辦公室, 9月1號回來, 試用中文輸入還是不行, 機器反映遲鈍,
所以不再以為是使用者愚鈍, 因為人家的不會這樣, 趁到101看展覽會的時候走到威秀的 Nokia 維修中心送修. 一修就是就到了9月26號, 取件時,
小姐說中文輸入的搜尋只能在 FIREFOX 裏面用, 簡訊的中文輸入的確可以正常動作, 原因是韌體版本的問題. 那.......軟體韌體不都是
NOKIA 自動提供的嗎 ?!
小姐解釋說, 工廠查過, 硬件軟件都是好的, 現在是最新的韌體版本了, 所以修好了.............當場請她安裝好 Firefox, 第一次看 www.yahoo.tw 的中文字都是亂碼, 她重開就好了. 簡訊編輯也能夠中文輸入了.....所以9月26日取件完修的維修機器.
結果, 隔天, 某人說看 Youtube 時只有黑色一片, 3G 還是 WIFI 都一樣, 第一次買回來用不會這樣....再來點選 Setting - my nokia, 顯示內部系統錯誤, 直接關閉, 還有錯誤說 mameo 5 連線失敗....
my god.......看來這次又遇到機王, 感覺像是 ASUS S5A 那台電腦需要換新機才解決 . 因為換機後的 S5A, 現在就是用來寫這篇, 3年多了, 除了自己換320G硬碟, 風扇清塵以外,從來沒有送修過, 除了電池老化, 還是完好. 可是這次, 忘記把 NOKIA 的維修單複印存證, 因為原來相信 NOKIA 的品質, 結果.....開始有點失望了
history -
2010-09-14
這是老闆買俺的, 神腦的貼紙, 沒有綁約, 自己申請用中華 850 3G 吃到飽的, 沒有語音.
9月5號修, 9月9號取件, NOKIA 小姐試機給俺看, 結果是剛剛啟動可用, 過了一陣子, NOKIA小姐發現有不行了. 沒取件留下再修, 結案但是再開另外一張維修單.
9月14號, 接到電話再取件, 當場試用結果是, 準備輸入 SKYPE 帳號, 鍵盤沒反應, 等他們弄, 再次重灌等等等.......
剛開機還可用, 但是不到幾分鐘, NOKIA 小姐試機還是不行, 他說不是蒙恬軟體的問題, 應該是硬體的問題, 這次說要送回工廠修, 大概 3-
5 個工作天......
看來是機王中的機王, 搞不好跟 NVIDIA 的 GPU 回收事件一樣, 整批都有熱耐性不可靠的問題, 使用時溫度高了, 就出現莫明奇妙的徵狀...
沒機器用還好, 但是很難向老闆說明白這樣的機王事件......
2010-09-05
今日逛到101附近送修.
在8月中買的機王, 鍵盤純英文, 客服妹妹第一句就說可以升級, NOIKA 免費換一個有注音符號的給俺...........歐...神腦代理的都是先出貨再說, 很慣常的 SALES 策略, 先賣再算........SUCK
確認了中文輸入有問題, 因為客服妹妹的n900可以按出來併有出現螢幕上注音符號的虛擬鍵盤, 俺送修的機器就是沒反應. 聽她說要中文化,
崇冠之類的......實在沒有理解能力, 因為買機器是使用, 能夠打 SKYPE IDD就夠了, 什麼跟什麼的技術細節,
或是除錯....留給他們搞, NOKIA 比起山寨手機來得好是因為要顧及商譽.
其他疑問待查.
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