xiaolabaDIY 的部落格

中華電信光世代網路 10M/2M, 比 3.5G 還慢 ?!

用
了大概一個月, 問題慢慢浮現,

連 HK YAHOO / US YAHOO 的財經網站, 速度很慢, 慢到不能忍受
超過20-30秒都無法看到網頁.
 
到MICROSOFT 下載的速度, 無法達到 300KB/sec,
記得用8M/640K的時候, 最起碼都700到800KB/sec, 明顯有問題.

最後拿同樣的電腦, 實驗連同樣的網站

結
果是,

這個中華 10M/2M 光纖比 3.5G 的速度慢太多.

不過,

連結 YAHOO TW
或台灣的網站, 或某些外國的網站, 或者中華電信自己的測速網站, 就沒有明顯問題, 所以終於打電話到 0800-080-128,
小姐說會派人檢查機房.....然後跟進線路.......標準CS的反應.

明確地告訴這個小姐, 電話線路應該沒問題,
因為只有某些網站或網頁的速度有問題, 而同樣的電腦用3G 連上去又沒有同樣的症狀, 所以.......而這一篇就是用遠傳的3.5G寫的.....

待
跟進....



JUL/04/2009 11:10 - 12:57

中華電信的外包商來電跟進,
說機房已經檢查過了, 要來檢查線路的問題, 重複描述問題, 他說 0800-080-128 的小姐不是專業處理這種事情的,
而且建議直接免費申請用一個固定IP和7個浮動IP的方案, 大概可以解決部分網站連線慢的問題. 還給了另外一個電話 0800-080-412.

打
了這個0800-080-412, 從11:35到12:57, 一直按照那位先生的提示, 花了差不多一個半小時, 邊講電話邊操作,

1)
連到指定的網頁
http://203.69.169.71/2004/adslstaticip.php
申
請並用了一個固定IP,
撥號的帳號
從
8xxxxxx@hinet.net
改成
8xxxxxx@ip.hinet.net
結
果NG : 例如連到 http://hk.finance.yahoo.com
, 還是一分鐘都沒反應
同樣的電腦加遠傳3.5G網卡, 不用5秒完成

2) 使用了 POXY.hinet.net PORT
80 設定
結果NG : 例如連到 http://hk.finance.yahoo.com
, 還是一分鐘都沒反應

3) 用不同的電腦, 不用 FIREFOX, 只用 IE6 和 IE8, 清除所有COOKIE,
舊紀錄
結果NG : 例如連到 http://hk.finance.yahoo.com
, 還是一分鐘都沒反應

4) tracert -d hk.finance.yahoo.com
結果 : 9個
hops, 平均的路由時間 22ms - 50ms, 客服說去程的速度大致還好, 回來的速度就無法控制了

5) 可能需要安裝
JAVA最新版......不過, 同樣的電腦加遠傳3.5G網卡沒有問題....要試嗎??


最後決定, 還是請他們派員來,
用他們的電腦連連看, 旁邊俺用遠傳3.5G 比對速度就好了, 這樣確保俺們的電腦沒有中毒, 沒有防毒軟體, 沒有其他干擾, 如果能夠證明
中華電信光世代網路 10M/2M 確實比 3.5G慢, 不管是全部網站, 還是個別網站, 就能夠明顯區隔問題, 不然, 換回去 ADSL
8M/640K 就算了. 過了10分鐘, 客服來電說的確發現類似的情況, 正在個別跟進. 時間是 13:10

到底是HK的部份網站
把中華電信的IP嚴重過濾, 還是中華電信內部伺服器對應出問題,
或者是還有其他原因.......天曉得......不知道其他人有沒有類似的發現.......




2009-07-05
11:40

寫信跟進, 因為不寫信, 就沒有白紙黑字, 可能死無對證. 明天星期一股票開市, 網路如果這樣已經夠麻煩就麻煩.
努力 FOLLOW UP, 不然可能下下個星期都問題依然.

中華電信的網頁服務不大清楚, 這個是廢的, 明明契約書上寫的是
光世代, 但是你用 8xxxxxx 的號碼無法填完光世代申訴單,
http://123.cht.com.tw/112/welcome.asp

終
於找到以下的網頁寫信,
http://service.hinet.net/2004/ncsc/index.htm


中
華客服你好,

2009-07-04 來電申訴, HN86xxxxxx, 用了光纖10M/2M後,
有關連線到香港財經網站或香港YAHOO其他新聞首頁等, 速度緩慢及停頓, 超過一分鐘無法觀看.
及後依據客服提供的資料嘗試固定IP/PROXY/TRACERT等, 狀況沒有任何改善. 然而使用同樣的電腦搭配遠傳3.5G的服務,
連結到該等網站, 約5秒內完成網頁下下載並能夠觀看. 稍後客服說已經回電, 回覆說貴司確認也發現該等情況.

今日測試,
該等情況依然, 我們使用同樣的電腦搭配遠傳3.5G的服務, 以及進一步使用WIFI + SEEDNET 連結到該等網站,
約5秒內完成網頁下下載並能夠觀看.

所以能夠清楚看到問題是與這個光纖線路有關. 請儘速處理, 以提供結論及解決方案,
並期望星期一辦公室時間前能夠解決.

現在跟進處理進度如何. 請使用以下EMAIL回覆, 因為不知道如何登入中華提供的EMAIL.
謝謝.

2009-07-05
連絡電話 : 0x-2xxxxxx1
email :
wayxx.xxxx@xxxx.com





遠傳3.5G對以下兩個兩個IP的 TRACE ROUTE,
看得出來, 3.5G的路由速度還算正常
hk.finance.yahoo.com
hk.blog.yahoo.com

中華光纖對以下兩個兩個IP的 TRACE ROUTE, 看得出來,
20ms-50ms之間, 速度還算可以
hk.finance.yahoo.com
hk.blog.yahoo.com
但無
論如何, HTTP 就是慢得比3.5G還要慢慢慢慢慢慢..........這樣的頻寬/流量控管真的有點太超過了,
如果不是同一機房裡面的其他NODE把頻寬都佔據, 就是中華的流量控管做的一蹋糊塗.............

JUL/06/2009 15:25
連續收到兩封EMAIL, 中華電信的跟進回函,
於是馬上再次重新把所經歷的問題, 得到的建議及現況再寫一次. 十分鐘不到, 客服王先生來電問有沒有 ON-LINE GAME / P2P 等等,
當然沒有, 所以請他派人來驗證, 比俺說的都有效, 原因很簡單 :

1)
如果能夠引證是咱們內部電腦有問題而引發這樣的情況,俺就好向同僚或老闆交代.
2) 如果能夠引證是中華電信的問題, 他們內部自然要有處理.

如
此一來, 能夠有效區隔問題, 方便處理, 少花口水.....或者找替代方案. 等待, 跟進.....沒有答案就每天寫EMAIL 跟進,
寫信的白紙黑字是有效的處理方式之一.


台灣互連的頻寬調查, 可以看到中華電信擁有最大的國外連接頻寬, 可是....
http://map.twnic.net.tw/

這裡有
一篇一針見血的討論, 沒有學術界或政府支撐的本地互連中心, 必然造就中華電信這樣的大哥大
http://blog.urdada.net/2009/03/24/197/



JUL/07/2009
10:10
中華電信的人員莊先生到來, 檢查及撥了幾通電話, 然後解釋了這次狀況如下, 話說是PCCW某個路由點有問題,
中華電信已經撥電話告知對方的管理員處理了, 所以.....感謝這些操作人員的處理和良好的服務態度,
但是如果可以更快的確認和解決問題就100分了.

當然現時的速度正常了,
老闆和同仁炒股票或登入銀行網站的停頓問題不存在了就不再鬼叫了, 但是確定他們這幾個月來不斷抱怨網路速度慢的問題是存在的. 不管是 PCCW
出包還是中華電信出包, 問題總算解決了, 解決這種高級的問題, 是中華電信的責任,也只能由他們解決.

這次學習到了基本的
TRACERT, 基本 INTERNET 互連的觀念, 還有寫了以下的 SOP, 方便將來遇到類似的問題時不至於求助無門, 或毫無頭緒.

順便也記錄了一下當下的測速參考,
以後就以這個作基準, 大概 10M/2M, 算不錯了
http://www.speedtest.net/

HK 的專業 MIS 朋友也認同, 這樣的問題必須是由中華電信代表使用者負責出面解決的,
不管他用什麼方法, 除非台港兩地互連線路像在921時是震斷了. 就算如咱們使用者能直接聯絡 PCCW 的路由管理員, 他們也不會鳥你,
因為層階有序. 這裡還有向網友求助的紀錄,
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=110&t=1100719&p=2



JUL/08/2009
10:10
原來以為搞定, 誰知道一早同仁就打電話來鬼叫了, 說是連到 hk.finance.yahoo.com, 反應又再次緩慢了,
雖然不至於離譜到停頓, 但絕對不像昨天早上那種1-3秒就看到網頁的速度, 所以相信使用者是很確認這種狀況的. 請他們用 TRACERT
看路由的速度, 每個點都在 20ms-50ms 之間, 是正常的. 那麼說, 這個問題又再次出現了. 用俺的遠傳3.5G,
還是3秒內就看到.......

所以先請同仁繼續留意觀察並且忍耐. 俺出差完畢就回去處理, 看看是不是中華電信正在維護的緣故,
還是另有原因, 因為7月3號做 TRACERT 也是正常, 但瀏覽網頁反應緩慢, 直到7月4號才出現所謂PCCW路由緩慢的 TRACERT
結果, 同時瀏覽網頁停頓.


還沒完......MY GOD.....