真係小喇叭......必須好好跟進這件事...大大力投訴 ASUS, 部 S5A Notebook 每三個月壞一次, 同樣的問題. 終於忍無可忍, 昨天寫了一封投訴信到 ASUS. 當然, 自動的 EMAIL 答覆系統會馬上有通知. 說實話, 維修中心的人員態度不錯, 但是對這樣的技術上的問題, 表現實在強差人意. 個人的感覺是, 表現不夠專業. 只不過, 也不能期望 CS, 因為他們也只能盡責的安慰說, 應該不會再有問題的喇....
儘管放眼看看大公司裡面的處理方法如何.
May/21/2007 11:50
ASUS 的林先生回電 (23517736, ext 124) , 解釋他們已經確認投訴的內容正確, 答案內容大概是主機板電源電池問題之類的, 解決的方案是修理, 還有向內部申請回收這台可能有問題的產品. 最終使用者聽到 [回收] 這兩個字, 不但不表高興可能會收到一台全新的 Notebook, 反而馬上跳起來哇哇大叫. 因為現在的 WINDOWS XP, 換機器就要重新安裝所有的資料......
May/23/2007
維修完畢, 居然說 RAM 斷針送回原廠修理待覆. 拿回來的機器內置的256M RAM, 開機都要10分鐘以上, 唯有比多NT1400馬上買條512M加上去.
Jul/02/2007
同樣的問題開始出現, 甚至車上用時, 15A 的點煙座 FUSE都燒埋.
Jul/06/2007
整理埋上一次的資料, 寫封信去ASUS投訴, 要求安排回收及跟進, TBA
Jul/11/2007
ASUS終於有人來電跟進, 預備RMA, 換一部新的的機器, 但還沒有提到細節, 要求提供機器的S/N
Jul/12/2007
ASUS 的王先生,來電要求提供機器背面所示的S/N還有其他號碼, 安排RMA, 原因是維修記錄的 S/N 號碼無效, 俺說明每次都由維修員看機器並紀錄 S/N 號碼, 不明白號碼無效的原因. 簡單, 馬上拍了照片給他們自己查. 王先生說他自己也是用同一型號的 NOTEBOOK (很懷疑), 多年來都無異, 所以換一台同型號的 S5A 給俺, 使用應該沒問題 (只是俺在想, 他除了這個說法, 恐怕也沒其他可以說了, 就當俺是無理刁民, 故意要給 ASUS 找碴, 不過, 人人都得承認, 俺刁難得有證有據, 無懈可擊), 王先生還說需時7個工作天, 俺就說, 預期在半個月以內完成退換的全部程序. 另外 RAM 維修的事情, 還需要王先生請他們內部跟進, 這樣的表現.....遜....
這樣, WHEN / WHAT / WHO 都有了答案, 等結果.
Jul/16/2007, 10:40
跟進到底 ASUS 有沒有收到機器背面所示的S/N還有其他號碼, 致電 ASUS 台北皇家俱樂部林先生 (23517736, ext 124), 陳小姐說林先生還沒有回到辦公室, 留下聯絡資料, 要求明天再查.
Jul/17/2007, 約10:40
ASUS 台北皇家俱樂部林先生回電, 說明NOTEBOOK 的 SERIAL# 已經確認, 處理當中. 俺是不放心, 因為那條 RAM 現在不明下落, 也無人跟催, 怕這個投訴會有同樣命運, 於是寫了下面的信給林先生, 紀錄今天的談話, 如果將來有什麼事, 也可以繼續投訴ASUS, 然後就等.....等.....等.....如果8月1號還沒有消息, 就.......等著瞧.....
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Mr. Lin,
謝謝今早你的來電, 得知問題NOTEBOOK 的 SERIAL# 已經確認, 安排退壞換新還在處理中.
另外附上維修單662986, 因為最近一次維修在5月23號, RAM 沒有隨機取回而是送原廠維修, 至今沒有消息, 請跟進.
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Jul/27/2007, 約14:10
ASUS 台北皇家俱樂部林先生回電, 說預備退換的 NOTEBOOK 已經準備好, 俺要做的是備份現在的硬碟, 然後把機器拿到台北皇家俱樂部直接找他. 可是問他那條 RAM 現在的下落, 他說沒有收到俺法的EMAIL, 他也查不到結果....靠....高招.....
Aug/06/2007
終於得閑去換回那部要 RMA 的 S5A, 明明看到林先生提著一個完整的電腦紙箱, 可是他們只給換主機同型號的電池還有 AC ADPTOR. 查証過單據後, 確認是 RAM 沒有還給我, 所以當場補回一條 512M 的 RAM, 那張維修單662986, 也就收回去了. 林先生當場試驗, 充電燈的確不亮, 剛開機 CPU 已到 70多度C, 對比旁邊準備換給我的機器, 只是 50度C而以. 配備是一樣, 可是這個機器, 原來 INTEL CENTRINO 和 MICROSOFT XP 的標籤貼紙都沒有, 白白的. 看看這台可以撐多久不壞, 只能怪產品散熱的設計不好. 不過回來才發現, RAM 沒有上螺絲, 致電林希望安排補遺, 還看到CPU 的封條是 2005年8月的.
MAY/14/2009
因為有需要, 今天 REVIEW 了一下這個案例, 現在就用這台來寫這段, 證明從那天起, 還沒有再壞的紀錄. 相信如果有其他故障要送修的話, ASUS 也能看到這個事實.